Retours & Remboursements

Politique de retour :

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos article en appelant notre service clientèle 05 22 55 70 02 ou sur notre site dans la rubrique contact

 

Quel est le délai de retour chez e-Morocco Mall ?

Tout produit vendu chez e-Morocco Mall peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

 

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Tout article vendu sur e-Morocco Mall peut être retourné en cas de :

  1. Mauvais article
  2. Article défectueux
  3. Article endommagé
  4. Contrefaçon
  5. Produit incomplet

Lorsque vous retournez votre article, il doit être retourné exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré avec tous ses accessoires.

Pour répondre au mieux à vos attentes, nous autorisons l’essayage des produits de mode homme et femme (hors lingerie et maillots de bain pour des questions d’hygiène), si le produit reste intact

Tout produit retourné sera sujet à un examen.

Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi.

Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.

Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?

- Si le colis vous a été livré par e-Morocco Mall, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 3 tentatives pour récupérer l’article.
- Si vous avez récupéré votre colis dans l’une de nos agences, veuillez déposer l’article dans l’une des agences e-Morocco Mall près de chez vous.

Que se passe-t-il si je rate les trois tentatives de récupération de mon article ?

Votre demande de retour sera supprimée et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.

Puis-je retourner mon article après 7 jours ?

Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison. Cependant, si votre article est défectueux, il est possible qu’il soit couvert par une garantie.

Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?

Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles.

Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?

Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.

Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?

oui, il ya frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.

Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?

Pour le moment, e-Morocco Mall n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.

Comment suivre l’avancée de mon retour ?

Notre service retour vous contactera par mail ou par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour.

Mon produit est-il sous garantie ?

Si votre produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée sur la page produit.

J’ai effectué une demande de retour par collecte à domicile depuis un moment mais personne ne m’a contacté, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

e-Morocco Mall me dit que le virement bancaire a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu l’argent, que dois-je faire ?

Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai.

 

Politique de remboursement :

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d'évaluation de la qualité peut prendre jusqu'à 8 jours pour Casablanca. Vous recevrez un email, une fois ce dernier termine.

Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Vous pouvez également choisir l’un des moyens de remboursement suivants, disponibles selon votre méthode de paiement.

Moyens de remboursement disponibles
Méthode de paiement utilisée Méthode de remboursement disponible
Payment en liquide Bon d’achat ou CASH PLUS
Carte de crédit Bon d'achat ou Carte de crédit
Bon d'achat Bon d'achat


Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n'avez plus la possibilité de le changer.


Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un compte client fictif qui correspond au montant de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour achat un produit.

Si votre retour n'est pas validé, e-Morocco Mall vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

Notez que nous essayerons plusieurs fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 200 Dhs et son prix original était 400 Dhs, vous serez remboursé du montant payé, soit 200 Dhs.

Si vous utilisez un bon d'achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d'achat seront remboursés